"Estándar internacional de carácter certificable que regula los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC)"




Esta norma se concentra en la satisfacción del cliente y en la capacidad de proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias internas y externas de la organización, determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad.

La norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad cuando una organización:

a)Necesita demostrar su capacidad para proporcionar constantemente productos y servicios que cumplan con los requisitos legales y reglamentarios aplicables del cliente.

b)Tiene como objetivo mejorar la satisfacción del cliente a través de la aplicación efectiva del sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y la garantía de conformidad con el cliente y los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

Todos los requisitos de ISO 9001: 2015 son genéricos y están destinados a ser aplicables a cualquier organización, independientemente de su tipo o tamaño, o los productos y servicios que proporciona.


Documentación que debe ser proporcionada para el Contrato de Servicios de Certificación ISO 9001:

(Manuales, Procedimientos, instructivos u otros)
  • Política de calidad/Ambiental/Seguridad.
  • Objetivos de calidad/Ambiental/ Seguridad.
  • Alcance del sistema de gestión de calidad/ambiental/seguridad.
  • Documento donde se describa el Contexto de la organización.
  • Liderazgo.
  • Planificación.
  • Apoyo.
  • Operación.
  • Evaluación de desempeño.
  • Mejora.
  • Evidencia/Registro de la última auditoría interna y la última revisión por la dirección realizada al Sistema de Gestión de la Calidad.
  • Lista de documentos internos, donde se indiquen: nombre del doc. y controles que aplica la organización (por ejemplo: título, código, fecha, n° de revisión, etc.)